面向总部-分支机构的集团应用场景 --音频采录云管方案

DCS-CLGW-100 云录网关

MIC-TV41 阵列麦克风

一、概述

本方案以 GONSIN DCS-CLGW-100 云录网关与 MIC-TV41 阵列麦克风为核心，面向多分支机构集团型企业，提供从各分支/网点/门店等终端的音频采集、本地录制到云端集中存储的全链路闭环。门店端仅需阵列麦+网关两类设备，即插即用，无需本地服务器；集团端实现全网点录音数据的集中转写、归档存储与设备远程运维。

方案精准回应“集中管理、合规审计、客诉回溯”三大用户核心诉求。

系统架构图

二、主要应用场景

适用于拥有多分支机构、营业网点或服务门店的集团型企业，需对服务过程全程录音并集中上传至集团统一管理的场景。

1.1 银行

网点柜台服务全程录音，总行通过云平台集中调阅录音及转写文本，用于服务质检、客诉回溯、合规审计。5米全向拾音覆盖柜台区域，智能降噪保障嘈杂环境下对话清晰可辨。

银行音频采录云管方案

1.2 保险证券

满足营销网点及营业部销售过程「双录」合规要求。阵列麦实时采集对话音频，网关自动录制并上传云平台，录音带时间戳、不可篡改，满足全程留痕监管要求。

保险证券音频采录云管方案

1.3 政务服务

政务服务中心窗口服务对话录音，按窗口、日期归档，支持按需检索调阅，服务于服务评价、投诉处理、流程优化等场景。政务服务音频采录云管方案

政务服务音频采录云管方案

1.4 通信运营商

营业厅服务柜台录音，集团通过云平台集中管理辖区内所有营业厅录音，支持与工单系统对接，实现录音与业务工单关联检索。

通信运营商音频采录云管方案

1.5 医疗健康

门诊窗口、导诊台、医患沟通室对话录音，医疗集团统一管理各院区/门诊部录音数据，确保数据安全保密，为事件回溯提供客观依据。

通信运营商音频采录云管方案

1.6 零售连锁

连锁门店服务过程录音，用于销售承诺可追溯、消费者权益保护、服务质量监控。总部可随时抽查各门店服务规范执行情况，统一服务标准。

零售连锁音频采录云管方案

1.7 延伸应用场景

政务服务热线/信访接待窗口、集团总部前台/访客接待、教育培训课堂/咨询、物业服务中心/客服前台、交通枢纽服务台等录音场景。

凡具备「多网点分布 + 集中管理 + 合规留痕」特征的场景，均适用本方案。

三、方案优势

1. 门店极简部署

仅需阵列麦+网关两类设备，无需服务器及机房，即插即用，门店人员零培训上手。

2. 双网物理隔离

内网采集、外网上传，物理隔离确保录音系统与业务网络互不侵扰，业务波动不影响录音稳定性，录音流量不占用业务带宽。

3. 断网零丢失

本地缓存+自动续传，外网中断时录音不丢失，恢复后自动补传。WAV格式可缓存约1.5小时。

4. 弹性可扩展

支持数十至上千门店弹性扩容，新增门店仅需部署阵列麦+网关即可纳入统一管理，保护前期投资。

5. 智能降噪清晰采集

5米全向拾音+智能降噪，复杂声学环境下仍能清晰采集对话，为转写与分析提供高质量音频源。多台设备可级联，灵活覆盖更大空间

6. 远程运维降本增效

云平台实时监控设备状态，支持远程配置与升级，异常主动告警。无需逐店巡检，显著降本增效。

7. 深耕行业全程保障

GONSIN深耕会议音频领域多年，产品经大量项目验证成熟可靠，提供从方案设计到售后运维的全流程服务。